确认设备型号与操作系统版本
先打开设备的系统信息页面，记录型号名称与系统版本号，再与下方参数对照。低于版本下限的设备仍可继续使用旧版客户端，但无法获取新功能与安全更新，部分接口也可能无法连接。
- Windows 10 1909 及以上（64 位）
- macOS 12 Monterey 及以上
- Android 9.0 及以上
- iOS 14.0 及以上
发布通道
- Windows v3.8.2
- macOS v3.8.2
- Android v3.8.2
- iOS v3.8.2
六步核对
从设备信息到校验值，按顺序走一遍
每一步都给出可以直接判断的标准。全部通过之后再下载安装，能省掉大部分反复重装的麻烦。
确认处理器架构与安装包位数
安装包按 x86_64、Apple 芯片与 ARM64 分别发布，架构与设备不一致时会出现安装中断或启动后立即退出。Windows 在系统信息中查看系统类型，macOS 在关于本机中查看芯片型号，Android 在关于手机中查看处理器信息。
- Windows x86_64
- macOS Apple 芯片与 Intel 双版本
- Android arm64-v8a 优先
- iOS arm64
检查内存容量与磁盘可用空间
客户端本体与缓存目录分开占用空间，建议在系统盘安装空间之外，再为缓存目录留出余量。内存低于 4 GB 时，同时打开多个数据视图会明显变慢，建议先关闭后台程序再启动。
- 内存最低 4 GB，推荐 8 GB 及以上
- 安装占用约 800 MB
- 缓存目录建议预留 2 GB
检查网络连通与端口放行
办公网络常对非标准端口做限制，安装前先确认下载与更新服务可以正常访问，必要时请网络管理员把相关地址加入白名单。使用代理时，需要允许标准 CONNECT 方法。
- 带宽建议 4 Mbps 及以上
- 出站端口 443 放行
- 代理环境允许 CONNECT 方法
补齐系统组件与运行库
精简版系统常缺少图形与证书组件，表现为界面白屏、字体缺失或登录页无法加载。按安装提示补齐组件后重启一次，再重新执行安装程序，可以避免重复失败。
- Windows 需 WebView2 运行时
- macOS 需在隐私与安全性中确认
- Android 需允许安装未知来源应用
校验安装包完整性并记录环境
下载完成后先比对文件大小与 SHA-256 校验值，确认文件未被中途截断。若问题仍出现，把系统版本、处理器架构、内存容量与校验值一并提供给支持邮箱，可以更快定位原因。
- 文件大小与校验值见下载中心
- 支持邮箱 support@chenjinglin.com
平台规格
四个平台的运行条件对照
下列数值为当前发布版本的判断标准，随大版本更新调整，调整会提前在版本更新说明中标注。
Windows
桌面端- 系统版本
- Windows 10 1909 及以上，64 位
- 处理器
- x86_64，双核 2.0 GHz 起
- 内存
- 4 GB 起，推荐 8 GB
- 磁盘
- 安装约 800 MB，缓存建议 2 GB
- 其它
- 需要 WebView2 运行时
macOS
桌面端- 系统版本
- macOS 12 Monterey 及以上
- 处理器
- Apple 芯片或 Intel 双核
- 内存
- 4 GB 起，推荐 8 GB
- 磁盘
- 安装约 900 MB，缓存建议 2 GB
- 其它
- 首次启动需在隐私与安全性中确认
Android
移动端- 系统版本
- Android 9.0 及以上
- 处理器
- arm64-v8a 优先，兼容 armeabi-v7a
- 内存
- 3 GB 起，推荐 6 GB
- 磁盘
- 安装约 320 MB，缓存建议 1 GB
- 其它
- 需允许安装未知来源应用
iOS
移动端- 系统版本
- iOS 14.0 及以上
- 处理器
- arm64
- 内存
- 3 GB 起
- 磁盘
- 安装约 280 MB，缓存建议 1 GB
- 其它
- 需在设置中信任企业签名
现象对照
环境不达标时，通常长这样
下面五类现象与运行环境直接相关。对照左侧编号找到最接近的一条，先按处理方向操作，再决定是否重新下载安装包。
-
安装程序无响应或中途退出
常见原因：安装包架构与设备不一致，或系统盘可用空间不足。
处理方向：在系统信息中确认系统类型为 64 位，清理出至少 2 GB 空间后重新下载对应版本安装包。
-
启动后白屏、界面元素缺失
常见原因：缺少图形运行库，或系统组件被精简工具移除。
处理方向：补齐 WebView2 等必要组件，重启设备后再打开客户端。
-
登录页长时间转圈、提示连接超时
常见原因：出站端口被网络策略拦截，或代理未放行标准方法。
处理方向：检查 443 端口是否可用，确认代理配置允许标准 CONNECT 方法。
-
列表滚动掉帧、导出过程卡顿
常见原因：内存容量偏低，或缓存目录落在机械硬盘上。
处理方向：关闭多余后台程序，把缓存目录调整到固态硬盘分区后再重试。
-
自动更新反复回滚到旧版本
常见原因：安装目录权限不足，或安全软件拦截了文件写入。
处理方向：把安装目录加入信任列表，使用管理员权限重新执行一次更新。
常见问题
关于运行环境的高频疑问
如果下面没有覆盖到你的情况，可以把设备信息发到支持邮箱，我们会给出对应版本的建议。
32 位系统的设备还能安装吗？
当前发布版本只提供 64 位安装包，32 位系统无法完成安装。建议升级到 64 位系统，或改用手机端继续使用同一账号。
macOS 提示无法验证开发者，怎么处理？
在系统设置的隐私与安全性页面中找到刚才被拦截的提示，选择仍要打开，然后重新启动客户端即可。首次启动完成后不会再重复提示。
客户端可以安装到非系统盘吗？
安装时可以自选目录。为了让缓存读写更顺畅，建议把安装目录与缓存目录放在同一块硬盘上，并确保该分区至少有 2 GB 可用空间。
内存只有 4 GB，运行起来会不会很卡？
4 GB 属于最低要求，单窗口浏览与基础操作可以正常完成。同时打开多个数据视图或执行大文件导出时，建议先关闭其他后台程序，或改用移动端处理。
公司网络要求走代理，还能正常使用吗？
支持标准 HTTP 代理。配置前请让网络管理员放行 443 出站端口，并确认代理允许标准 CONNECT 方法，否则登录与更新会持续超时。
系统要求会随时变化吗？
运行条件随大版本更新调整，调整前会提前一个版本在更新说明中标注，本页参数也会同步维护，不需要反复对照历史资料。